Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 21 février 2026 Site web : www.manuscript.be Entité légale : MG SCRIPT SRL (TVA : BE1019638858)

Chez Manuscript, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Comme nous utilisons un modèle de production à la demande (Print-on-Demand) via notre partenaire Gelato, nos produits sont fabriqués spécifiquement pour vous après la validation de votre commande.

Cette politique détaille les conditions de retour et de remboursement afin de garantir une transparence totale, conformément à la législation belge et européenne sur la protection des consommateurs.

---

1. Délai de rétractation et retours

Nous offrons un délai de 30 jours pour signaler tout article endommagé, défectueux ou non conforme à sa description. Ce délai commence à partir de la date de livraison de l'article à votre adresse.

2. Produits personnalisés et confectionnés sur mesure (Exceptions)

Conformément à l'Article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation (la règle des 14 jours pour "changement d'avis") ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Pas de retour pour "changement d'avis" : Nos produits étant imprimés à la demande, nous ne pouvons pas accepter les retours, échanges ou remboursements si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si vous avez simplement changé d'avis.

• Responsabilité du client : Nous vous invitons à consulter attentivement nos guides des tailles et les descriptions des produits avant de finaliser votre commande.

3. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre produit présente un défaut de fabrication, une erreur d'impression ou s'il est endommagé pendant le transport, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet.

• Comment signaler un problème : Envoyez un e-mail à info@manuscript.be dans les 30 jours suivant la livraison.

• Informations requises : Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires montrant le défaut ou l'emballage endommagé.

• Frais : Aucun frais (expédition ou restockage) ne vous sera facturé pour le remplacement d'articles défectueux ou endommagés.

4. Méthodes de retour

• Mode de retour : Les retours s'effectuent par voie postale.

• Étiquette de retour : Pour les articles défectueux, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un remplacement direct sans exiger le renvoi de l'article initial.

• Adresse de retour :

  MG SCRIPT SRL Chaussée de Haecht 1095, 1140 Evere, Belgique

5. Processus et délais de remboursement

Une fois le remboursement approuvé :

• Délai de traitement : Nous initierons le remboursement sous 2 jours ouvrables.

• Mode de paiement : Le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine.

• Délais bancaires : Il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

6. Colis perdus

Si vos informations de suivi indiquent que le colis est "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si la date de livraison estimée est dépassée de plus de 10 jours, contactez-nous à info@manuscript.be. Les réclamations pour colis perdus doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

7. Informations de contact

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique, veuillez nous contacter :

• Administrateur : Matteo Grazia

• E-mail : info@manuscript.be

• Adresse : Chaussée de Haecht 1095, 1140 Evere, Belgique

• TVA : BE1019638858